Bộ trưởng Bộ GTVT Đinh La Thăng yêu cầu Tổng công ty Đường sắt Việt Nam áp dụng mức phí hủy vé tàu chỉ 5%. Theo Bộ trưởng thì đa phần hành khách đi tàu là công nhân, lao động nghèo, nên mức phí hủy vé cũng cần thấp để chia sẻ khó khăn với người nghèo. Về trường hợp hơn 340 vé bị mất chỗ, ông Vũ Tá Tùng, Tổng giám đốc Công ty Đường sắt Việt Nam cho biết đã giải quyết bằng các giải pháp kỹ thuật, bố trí bán vé trên toa xe công vụ. Theo thống kê, tốc độ bán vé tàu điện tử bình quân đạt gần 12.000 vé/ ngày.
T.B