Hiện nay, ngành du lịch nhiều nước trên thế giới đã phát triển hệ sinh thái thông minh nhanh chóng như: TP.Tokyo (Nhật Bản) với mức tăng trưởng trên 30%/năm; TP.Seoul (Hàn Quốc) 15%/năm… Để tiến tới hình thành hệ sinh thái du lịch thông minh, TP.HCM nói riêng và Việt Nam nói chung cũng đang nỗ lực chuyển đổi số để thực hiện mục tiêu này.
Du khách quốc tế tìm kiếm địa điểm du lịch qua công nghệ
Nền tảng du lịch thông minh
Cùng với hình thức trực tiếp hiện nay còn có dịch vụ du lịch trực tuyến giúp du khách có thêm lựa chọn. Trong đó không thể không nhắc đến “Đivui” - nền tảng đầu tiên tại Việt Nam giúp kết nối các nhà cung cấp dịch vụ du lịch địa phương với khách du lịch tự túc. Tại đây, khách du lịch tự túc có thể khám phá và đặt tất cả các dịch vụ du lịch tại điểm đến, bao gồm vé tham quan, tour hàng ngày, vé xem show, ăn uống, phương tiện đi lại... với giá tốt nhất, đặt vé qua điện thoại/app, nhận vé qua email và xuất trình vé để sử dụng qua điện thoại.
Để “đặt hàng”, du khách chỉ thực hiện qua vài thao tác đơn giản trên điện thoại hoặc máy tính hay gọi số hotline để nhân viên chăm sóc khách hàng, tư vấn và đặt dịch vụ hộ. Trường hợp cần hỗ trợ khi có sự cố phát sinh cho dù là bất khả kháng hoặc từ phía khách hàng, nhân viên của nền tảng tìm mọi cách trao đổi với nhà cung cấp, nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng đầu tiên. Bằng cách này, du khách vừa tiết kiệm thời gian, chi phí nhưng vẫn được trải nghiệm những sản phẩm du lịch mới và tốt nhất.
Dưới sự quản lý của Tập đoàn Aquarius toàn cầu, AQBooking.com là một câu lạc bộ độc đáo cho phép các hội viên khám phá danh sách hạng A (hạng chất lượng nhất) về các thương hiệu cao cấp về du lịch từ những khách sạn, khu nghỉ dưỡng với dịch vụ tốt nhất đến nhà hàng chất lượng có chất lượng cao cấp trên thế giới, dịch vụ thuê du thuyền, các chuyến bay chuyên cơ và hơn thế nữa. Tất cả yêu cầu cho chuyến hành trình du lịch và những quyền lợi của hội viên sẽ được hỗ trợ và thể hiện thông tin đầy đủ chỉ cần một lần bấm vào website.
Du khách đặt dịch vụ du lịch qua nền tảng “Đivui”
Theo đó, AQBooking.com đã xây dựng một hệ sinh thái hoàn chỉnh bao gồm các công ty hàng đầu về dịch vụ du lịch, ở nhiều lĩnh vực khác nhau. Ví dụ như Amadeus (dịch vụ đặt vé máy bay) và HotelBeds (dịch vụ đặt phòng khách sạn), hai trong những dịch vụ trực tuyến hàng đầu thế giới về khách sạn và du lịch, cùng liên kết với AQBooking và cung cấp các dịch vụ tới hội viên. Các chuyên gia cao cấp về dịch vụ thuê chuyên cơ và du thuyền sẽ nâng cấp cho hội viên về việc đặt các dịch vụ lên mức độ hoàn toàn mới kể cả dịch vụ về phương tiện di chuyển trên bộ cho phép những chuyến hành trình của hội viên luôn thông suốt từ khi khởi đầu tới kết thúc.
Sau khi xây dựng lịch trình phù hợp cho hội viên từ những dịch vụ và sản phẩm hoàn hảo của AQBooking.com, việc đặt chỗ sẽ được xử lý thông tin bảo mật, an toàn với các đơn vị chuyên nghiệp về cung cấp giao dịch thanh toán trực tuyến ở châu Á và toàn cầu như Visa, MasterCard, UnionPay và WeChat Pay, bên cạnh đó thì hội viên sẽ có thể tích được điểm thưởng cho tất cả các giao dịch trực tuyến của họ.
Ông Edward Chi (Giám đốc điều hành của Tập đoàn Aquarius toàn cầu) cho biết, du khách ngày nay không chỉ đòi hỏi về những sản phẩm chất lượng cao mà còn mong muốn có những trải nghiệm dành riêng tốt nhất cho bản thân. “Khi thế giới bắt đầu phục hồi lại ngành du lịch, chúng tôi thấy trước nhu cầu bị dồn nén mạnh mẽ từ những du khách, những người không thể đi du lịch khắp thế giới trong hai năm qua. AQBooking.com sẽ cho phép các hội viên của mình sáng tạo các chuyến hành trình độc đáo bao gồm việc đặt phòng khách sạn sang trọng, đặt chuyên cơ, dịch vụ thuê du thuyền, di chuyển bằng xe limousine và ăn uống cao cấp. Mục tiêu của chúng tôi là tạo ra câu lạc bộ du lịch “V.I.P” đỉnh cao dành cho những nhà thám hiểm ngày nay”, Edward Chi chia sẻ.
Chủ động chuyển đổi số
Bà Bùi Thị Ngọc Hiếu (Phó Giám đốc Sở Du lịch TP.HCM) cho biết, ngành du lịch TP.HCM đang chủ động chuyển đổi số và tích cực tham gia vào cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ 4 với mục tiêu tiến tới hình thành hệ sinh thái du lịch thông minh gắn kết các chủ thể từ khách du lịch, doanh nghiệp cung ứng dịch vụ và cơ quan quản lý Nhà nước.
Theo bà Hiếu, để đạt được mục tiêu, các doanh nghiệp lữ hành, cơ sở lưu trú du lịch cần không ngừng nâng cao chất lượng, dịch vụ, phát triển thêm nhiều sản phẩm du lịch, tăng độ dài lưu trú và mức chi tiêu của du khách. Trong đó, ngành du lịch phải tìm ra các nhóm giải pháp và triển khai ứng dụng công nghệ, chuyển đổi số trong hệ thống khách sạn một cách hiệu quả, đúng định hướng với mục tiêu đưa ngành du lịch TP ngày càng phát triển. “Mặc dù TP đã có nhiều điểm sáng về phát triển, ứng dụng công nghệ số nhưng thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin và công nghệ số còn nhiều bất cập do thiếu chiến lược thực hiện, hạn chế về nguồn vốn đầu tư, chất lượng nhân sự triển khai và việc nắm bắt các công cụ mới cũng như hạ tầng thông tin còn hạn chế. Sở Du lịch TP.HCM mong muốn chuyển đổi số sẽ mang lại sức sống mới cho ngành du lịch nói chung và ngành khách sạn nói riêng, là cơ hội để cơ quan quản lý Nhà nước, doanh nghiệp, tổ chức du lịch có cơ hội cùng tìm ra những giải pháp phù hợp cho sự phát triển bền vững, ổn định an toàn cho hoạt động du lịch TP”, bà Hiếu chia sẻ.
Du khách trải nghiệm du lịch TP.HCM qua kính thực tế ảo
Theo các chuyên gia, mặc dù mang lại cơ hội mới nhưng du lịch thông minh cũng đặt ra cho ngành du lịch TP.HCM thách thức trước yêu cầu chuyển đổi số phù hợp. Đặc biệt, trong bối cảnh du lịch thông minh đã trở thành tiêu chí hướng tới phát triển bền vững và nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường toàn cầu. Theo đó, ngành du lịch phải từng bước đảm bảo 4 chủ thể du lịch thông minh gồm: Cơ quan quản lý Nhà nước, doanh nghiệp, du khách và người dân tham gia làm du lịch. Trong đó, hệ sinh thái du lịch thông minh là sự hợp lực của các chủ thể nhằm tạo sự tương tác để đạt những mục tiêu riêng của mỗi chủ thể, đồng thời hướng đến mục tiêu chung là tăng trưởng cao của toàn ngành du lịch.
Hồ Trinh